Topcast Tokopedia

Layanan Tokopedia Care pasti sudah tidak asing lagi bagi pengguna setia Tokopedia. Layanan bantuan ini siap memberikan solusi bagi setiap permasalahan yang dialami oleh pengguna Tokopedia ketika berbelanja. Namun, tahukah kamu jika layanan Tokopedia Care saat ini telah berevolusi dan memiliki personel hingga lebih dari 1.500 orang? Apa sih yang membedakan layanan Tokopedia Care dengan layanan bantuan lain hingga disebut sebagai digital contact center? Seberapa efektif digital contact center dibandingkan contact center konvensional pada umumnya?
Pada episode kali ini, Rudy Azhary Dalimunthe, Senior Vice President of Sales Operation & Product Tokopedia akan membantu kamu untuk menjawab pertanyaan tersebut! Rudy akan berbagi pengalamannya dalam membangun layanan Tokopedia Care sebagai digital contact center, menceritakan apa saja tantangan dan solusi yang ia temukan, serta membantumu memahami bagaimana digital contact center lebih efektif dalam melayani jutaan pengguna Tokopedia.

Tokopedia Care Podcast #1 - Perjalanan Membangun Digital Contact Center Tokopedia Care